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當前報章2018年09月14日
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年逾三千萬旅客澳小城吃不消 
    澳門除了有「世界第一賭城」的美譽,近年各種旅遊設施亦日趨成熟,加上令人垂涎欲滴的特色美食,故各國旅客紛至沓來。去年本澳的入境旅客達三千二百六十多萬人次,按年升百分之五點四。每年訪澳旅客人次逾三千二百六十萬,究竟這是一個什麼概念?就是每日平均有八萬九千多人次旅客來澳,加上六十五萬常住人口,即每天就有近七十四萬人在本澳活動。以一個只有三十平方公里的小城來說,其密度不可謂不高。尤其是每逢節假日,旅客大軍壓境,導致本澳各處人滿為患。客似雲來,既為澳門各行各業帶來滾滾財富,亦令小城承載力問題日益凸顯。澳門只是彈丸之地,旅客人數屢創新高,究竟是利大還是弊大呢?
    入境旅客 去年逾三千萬
    近年本澳銳意發展旅遊業,豪華酒店、大型娛樂場和旅遊景點如雨後春筍,吸引大批旅客慕名而來。據統計,去年澳門入境旅客達三千二百六十多萬人次,按年升百分之五點四;國際旅客量創新高,錄得百分之六點二的升幅,佔整體旅客近一成;留宿旅客亦增加接近一成,佔總訪澳旅客百分之五十二點九,在比例及數量上均錄得歷來新高。另外,內地、香港和台灣地區仍然位居三大客源地。去年內地旅客超過二千萬人次,升百分之八點五,當中四成一的內地旅客來自廣東省,而內地個人遊旅客逾一千萬人次,佔內地旅客百分之四十七點八。旅遊局表示,未來將致力執行落實《澳門旅遊業發展總體規劃》的策略及建議,發揮旅遊業推動經濟向前邁進及助力關聯行業發展的作用。
    旅客上升 旅遊業成命脈
    單從數字來看,一年能有逾三千二百萬入境旅客,可謂跑贏了不少地區,這無疑是一張亮麗非常、值得自豪的成績表。但與此同時,對於面積狹小的澳門來說,又是否承受得起這種「榮耀」呢?自賭權開放,短短數年間,澳門就從東方蒙地卡羅躍升至世界第一賭城。此外,從小漁村發展起來的澳門,經歷了五百年的歷史變遷,形式了獨特的中西文化,劇院、砲台、廟宇等中西融和特色的建築物,早已吸引不少遊客前來尋幽探勝。再者,二零零五年,澳門歷史城區被列入聯合國科教文組織世界遺產名錄,大批外地旅客慕名而來。澳門博彩業已有逾百年歷史,亦是目前中國唯一合法的賭城。無可否認,賭博是澳門最大的特色,是這個小城的烙印。但其實澳門真正魅力不僅在於賭博,而在於揉合中西歷史文化、令人垂涎三尺的特色美食。旅客來到澳門,早上可到廟宇上香祈福,中午可到米芝蓮餐廳享受佳餚和來一瓶頂級葡萄酒,下午可以大肆購物,也可以挑戰「笨豬跳」等極限運動;晚上還可到街頭小巷尋找小吃,或到賭場「博一博」碰碰運氣,再入住奢華競豔的國際級酒店,實在是一趟令人樂而忘返的旅程。由於近年本澳旅遊設施日趨多元化,令訪澳旅客人數節節上升,使旅遊業成為澳門經濟命脈之一。
    滿意度下降 業界敲警鐘 
     訪澳旅客人數屢創歷史紀錄,旅客總消費亦節節上升,但與此同時,旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌,包括酒店服務及設施、旅行社及博彩服務等,值得業界關注。或許近年旅遊業發展蓬勃,為各行各業帶來無限商機。由於不愁沒有生意,甚至做都唔停手。部分行業抱着「唔憂做」的心態,得過且過,加上人資短缺,以致服務質素每況愈下。公交服務質素時常遭人詬病,強迫購物也偶有發生,導致旅遊乘興而來,敗興而返,嚴重影響本澳的旅遊城市形象。往外地旅遊,最重要的是錢花得開心,玩得盡興,獲得優質和合理的服務,沒人會願意貼錢買難受的。故此,旅客對澳門的滿意度有下降跡象,可算為業界敲起了警鐘。
     旅客蜂擁 形容已被攻陷
    本澳經濟結構極度單一,產業空洞化,整體經濟對旅遊業的依存度越來越高。旅遊業早已成為本澳重要經濟支柱之一,養活了不少市民,間接受惠的行業亦多不勝數。而旅遊業主要靠內地客支撐,佔訪澳旅客大半壁江山。無可否認,旅遊業為本澳帶來龐大的經濟利益,但水能載舟,亦能覆舟。近年入境旅客持續增長,與此同時,小城承載力不足衍生的問題也陸續浮現。本地人力資源、口岸處理能力、旅遊設施配套、的士數量等多方面,似乎也未能追上旅客數字的升幅。近年每逢節假日,大批旅客蜂擁而至,本澳各處擁擠如堵,不少人形容澳門「已經被攻陷了」,尤其是人山人海的大三巴、新馬路一帶,那種寸步難移的情況確是苦不堪言。
    適當控制 可起平衡之效
凡事有利必有弊。自賭權開放,訪澳旅客井噴式增長,其中內地客量頂起澳門整體客量半邊天,為澳門旅遊及零售等行業注下強心針。但旅客節節飆升,亦為社會帶來不少副作用,如物價上揚、部分日常生活品供不應求、商業服務變成遊客導向、昔日寧靜的小區變得嘈雜不堪等,惹來本地居民怨聲載道。旅遊業可算是澳門的「生命線」,創造數以萬計的職位,帶動其他方面的商業活動也是林林總總。但太多吃不消,太少吃不飽。須知澳門只是彈丸之地,資源有限,各類配套設施也不足,確不能來者不拒,否則小城就會「超載」。三千多萬旅客訪澳,等於澳門多了三千多萬個短期居民,對社區難以避免造成負面影響;同時,龐大的旅客量,導致旅客遊玩似「走難」般,難以體驗世界旅遊休閒中心的內涵,這些當局都絕不能不正視。對於一個以旅遊業作為支柱產業的蕞爾小島來說,旅客數量可謂是一把雙刃利劍,如何適當控制旅客數量、平衡旅遊業對澳門經濟和居民的影響,就要考驗官員的智慧和魄力了!                               *雲迪*
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