社工局今年接26宗托兒服務投訴涉受傷及行政
保育員暫不推行持證上崗
【特訊】社會工作局表示，今年到目前為止，共接到二十六宗關於托兒服務的投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作，當局會安排人員向托兒所及家長了解情況。當局又透露，保育員「持證上崗」暫未有計劃推行，局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工的能力。
電台時事節目《澳門講場》邀請政府代表和社團代表，出席探討托兒所運作。社工局社會互助廳兒童及青少年服務處處長劉結艷表示，近年平均每年收到約二十宗投訴，而今年到目前為止，共收到二十六宗投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作，當局會安排人員向托兒所及家長了解情況，搜集資料後再作評估。
劉結艷稱，當局在二零一三年引入托兒所服務評鑑計劃，現時各受資助托兒所在行政管理、托育活動、健康安全方面會按準則定期檢視及改善，並邀請第三方專家對托兒服務提供意見，現時有十八間受資助托兒所完成外評計劃；局方於二零一九年開始委託澳大教育學院，開展托兒所服務質素研究及運作手冊顧問計劃，至今已為十間受資助托兒所編定手冊。
節目上，有聽眾反映，不同托兒所的保育員與幼兒比例參差不齊，擔心托兒未能得到適切照顧。劉結艷表示，根據全澳各托兒所提交數據，員工與托兒比例平均為 1比 6.2，嬰兒班則為 1比 3.4，以平日服務人數為七成計算，托兒所員工與托兒比例為 1比 4.3，嬰兒班為 1比 2.4，比例優於鄰近地區。她又稱，現時受資助托兒所仍有資源，可依自身需要增加人手。
有聽眾希望提升托兒所人員的質素，劉結艷指出，去年至今本澳考取國家育嬰員證照人數佔幼兒導師助理的四成，當局樂意聽取社會意見，但現時未有推行「持證上崗」安排，局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工的能力。
立法議員、婦聯副理事長黃潔貞認為，持證上崗是大勢所趨，建議托兒所建立評核制度，鼓勵保育員自我增值，優化保育員職前培訓，讓他們入職後可盡快投入工作。黃潔貞稱，近年社工局與社團合作展開育嬰培訓，以提升新入職保育員的學歷技能，令家長更放心。黃潔貞又指出，本澳出生率下降，但可作為契機使托兒服務更專業化、優質化及貼心化。有曾使用托兒服務的家長亦建議增加托兒所人手，減輕保育員壓力，改善服務，她認為托兒所資助可再提升，以優化設施及穩定人手。
婦聯二級服務總監鄭美芝指出，婦聯轄下托兒所招聘員工時，會考慮對方學歷、經驗和證照等，並鼓勵在職培訓，包括嬰幼兒急救、保育員證照、食安、溝通、危機處理及育嬰員證照課程。
另外，黃潔貞在節目後受訪時表示，特區政府對鼓勵生育的政策有限，期望當局檢視提升出生津貼、延長產假、家庭友善措施等政策，將補助津貼落入企業，推動企業出台措施鼓勵員工生育。
