公務人員投處會向司長交報告

    【特訊】行政法務司司長陳海帆昨（11）日在政府總部會見公務人員投訴處理管理委員會成員，聽取委員會匯報《公務人員投訴處理的管理制度》（下稱「投訴制度」）的執行情況，並接收年度報告。
    出席會面的有公務人員投訴處理管理委員會的全體三名成員，包括主席李沛霖、委員梁玉華、鄺玉球，以及行政法務司司長辦公室主任丘曼玲、行政公職局局長高炳坤、副局長馮若儀等。
    李沛霖表示，投訴處理管理委員會運作已超過一年，在公共部門的配合及支持下，工作順利開展，各投訴個案都得到有效處理。此外，公共部門普遍認同制度的設立有助緩解人員在工作上的矛盾及衝突；多名曾使用投訴制度的公務人員亦表示，在投訴處理過程中感受到公共部門及委員會均認真對待、公平處理投訴問題，並適時給予支持及關心，令投訴人釋除疑慮和感到安心。
    委員會認為，投訴個案既與工作相關，又涉及人際關係，問題成因較複雜，在處理個案的過程中，考驗了處理人員對事情的分析力、判斷力、洞察力和溝通技巧。委員會將持續為各公共部門舉辦分享會和培訓課程等，以加強處理人員的知識和技巧。
    《年度報告》顯示，2018年通過投訴制度提出的投訴個案共有10宗，其中不予登記的有2宗，確認登記的投訴個案有8宗，包括由委員會接收及由公共部門接收的各4宗。委員會在投訴處理期間與相關公共部門和投訴人保持聯繫，協調及跟進投訴個案的進展情況。截至2018年12月31日止，委員會與相關部門和投訴人合共聯繫157次，包括電話聯絡及會面，每宗個案平均進行了19.6次聯絡。《年度報告》亦因應投訴涉及的問題，就公共部門人力資源管理、人性化的管理措施，以及提升投訴處理能力等方面提出了一些建議。
    陳海帆聽取了委員會的報告後，感謝委員會所作的努力，並認同投訴制度對公共部門有效解決員工投訴問題起積極正面作用。她表示，投訴制度運作暢順，實有賴公共部門與委員會的共同合作，期望通過投訴制度，增加公務人員表達意見的渠道，加強上下級的互動溝通，建立和諧的工作氣氛。