旅遊局打擊違規保旅客權益
去年查封非法旅館186宗

    【特訊】為期八天的春節黃金周（1月28日至2月4日）即將展開，旅遊局在假期開始前與業界會面交流，確保行業運作順暢，又聯同多個部門加強巡查工作，打擊違規行為，保障旅客權益，努力維護澳門旅遊城市形象。
    旅遊局恆常在各出入境口岸、旅遊景點和購物點巡查監察。臨近春節長假期，旅遊局與海關、消費者委員會和經濟及科技發展局聯合巡查購物點，維持旅遊零售行業秩序；與海關開展巡查工作，重點打擊涉及旅行團的水貨活動；與治安警察局聯合巡查，打擊非法導遊活動和非法提供住宿情況。此外，旅遊局出席了消費者委員會舉行的跨部門工作會議，與多個政府部門交換消費維權情報。
    旅遊局與治安警察局到各出入境口岸、旅遊景點和購物點，抽查旅行團和監察旅遊從業員的工作狀況，打擊非法導遊活動，並對懷疑非法導遊活動進行針對性巡查，一旦發現有關旅客從事與逗留條件不符的活動，旅遊局將立即採取行動作出檢舉，嚴懲不貸。
    旅遊局亦與治安警察局定期進行聯合巡查，打擊非法提供住宿活動及違規行為。去年（2024年）全年合共查封了186個懷疑用作非法提供住宿的單位；今年1月1至12日，已查封6個懷疑用作非法提供住宿的單位，並查獲涉嫌非法提供住宿人士，包括有關單位的控制者及經營者。
    旅遊局呼籲旅客在澳門旅遊期間須入住持牌酒店業場所，此外製作了“禁止非法提供住宿”宣傳海報供大廈張貼，亦鼓勵業主主動監察及舉報。網上舉報：https://eservice.macaotourism.gov.mo/complaint/registerDIIllegal.php?lang=0。
    因應春節假期，旅遊局已特別發函受監管場所，包括全澳酒店業場所、餐廳、簡便餐飲場所、美食廣場食品攤檔、酒吧、舞廳、卡拉OK場所、蒸氣浴及按摩場所、健康倶樂部場所、全澳旅行社以及導遊、旅遊業和酒店業相關的協會及團體，提醒業界提前做好迎客準備以及須注意的相關事項，包括保持場所的衛生清潔，注意消防安全；妥善協調旅行團的行程計劃，適當分流；敦促旅遊巴司機遵守交通規例，注意安全，確保假期旅遊行業運作順暢，讓旅客體驗優質旅遊服務。
    此外，旅遊局早前與導遊及旅行社等業界舉行會議，敦促業界妥善協調旅行團的出行安排，包括錯開行程，同時呼籲導遊盡量避免於早上9時前於高園街一帶使用擴音器，於適當位置進行講解及降低音量，並提醒導遊在帶領旅客由大三巴牌坊步行至塔石廣場時，盡量使用聖祿杞街、瘋堂斜巷及和隆街一帶設置的時限性行人專區，減少對景點周邊交通和社區的影響。雙方並討論旅遊巴停泊和旅行團秩序等相關情況。
    旅遊局亦已與六家綜合度假休閒企業和酒店業協會代表會面，瞭解春節期間的酒店預訂情況。旅遊局提醒業界密切關注酒店客流量，適時調度人力資源，優化酒店接待安排，並加強監測線上合作平台以維持酒店合理定價等。
    配合春節黃金周，旅遊局已經與內地相關旅遊主管部門保持溝通，向內地旅客和業界發放澳門旅遊資訊，包括團體遊、酒店住宿和購物等出行前及訪澳期間須注意的事項。
    旅遊局於春節期間將加強巡查各出入境口岸及旅遊景點，各旅客詢問處亦將因應情況增加人手，接待旅客查詢。旅遊熱線（853）2833 3000保持24小時運作，如接獲相關突發事件，將相應協調處理。