駐守旅遊觀光區處理旅客投訴糾紛等
治安警旅遊警察成立

    【特訊】近年，訪澳旅客不斷上升，週末及節假日期間的入境旅客量屢創新高，已成為新常態，且旅客遊覽觀光之地點多數集中在被列為世界文化遺產的旅遊區域。
    隨著澳門旅遊業的蓬勃發展，於本澳著名旅遊區駐守的警察，須要進行治安管理、維持秩序、回答旅客查詢、處理涉及旅客的各種投訴、消費糾紛、接受報案以及協助大型群體安全事件等工作。因此，治安警察局因應過往經驗以及旅客增加的實際情況，於二○一五年4月起已初步建立旅遊警察，以便執行上述任務及更有效地監控旅遊區的人潮及治安情況，並採取即時措施處理，經過了一年多的試行，成效理想，達到預期目標。
     經總結及分析過去的實踐經驗並作出了完善及優化後，治安警察局現決定於三月五日，正式成立旅遊警察。澳門半島範圍有三十名旅遊警察，分別駐守於議事亭前地、大三巴牌坊、哪吒展示館、舊城牆遺址、崗頂前地、聖老楞佐教堂一帶等地點；而離島範圍則會有十名旅遊警察，分別駐守於官也街、地堡街及路氹連貫公路(金光大道)等地點。他們具體執勤時間將按有關地點的旅客量而調整，如大三巴及議事亭前地為中午至黃昏，離島範圍則延至晚上。
    為履行旅遊警察的專業職能，被挑選成為旅遊警察的人員除了需要具備人群管理、處理可疑物等專業警務知識外，還需要接受語言、旅遊景點資訊及前線優質服務等專項培訓才可正式執勤。另外，旅遊警察作為一個新隊伍，會以更鮮明的新形象展現，隊員們將穿著奪目的新制服，以便於執勤時，更易被旅客尋找，令其能即時提供協助。
    旅遊警察駐守於人流較多的旅遊觀光區，工作以服務市民和旅客為重點，為他們提供優質的專業服務，尤其是應對旅客查詢及提供協助，如處理報案、失物查詢及指引迷路人士等工作；此外亦需要執行一般的警務工作，阻遏區內的犯罪行為，以高機動性去處理人群中的突發事件，其中，將特別留意區內的人潮狀況，疏導及管理人潮，就現場情況作通報，以便第一時間採取有效管理，並執行人潮管制措施。
    治安警察局將持續檢視旅遊警察的執行情況，調整駐守地點、時間及人員數目，並透過提供更優質、更專業的服務，向來自世界各地之旅客展現澳門警察親切友善的正面形象。旅遊警察的建立，將令局方更有效地於旅遊景點執行治安防控、維持公共秩序及進行人群管理等工作，冀能藉此提升澳門重要旅遊景點的旅客承載力，為構建世界旅遊休閒中心作出積極貢獻。