網絡「死火」四小時避談賠償郵電局要求交報告
CTM指事故「元兇」為軟件缺陷
【特訊】澳門電訊(CTM)固網互聯網服務日前故障四小時影響三萬用戶，澳門電訊行政總裁潘福禧指事故是由於設備軟件存在缺陷，在二天凌晨會採取措施升級軟件，根治問題。潘福禧沒有回應會否向受影響的用戶賠償或回贈。而有團體反映澳門電訊近年來多次出現故障，但處理態度未見好轉，建議政府盡快就事件作出相應處罰。
澳門電訊固網互聯網服務日前故障四小時影響三萬用戶，澳門電訊行政總裁潘福禧昨日召開記者會解釋事件，他表示澳門電訊在處理過程中已儘了最大努力，目標是儘快恢復服務，又認為採取的程序步驟有效，但用戶長時間間斷受影響，部分客戶不能上網，澳門電訊責無旁貸。
他承諾，澳門電訊上下團隊，也包括供應商一定不會讓事故重演。潘福禧稱，已查找出事故原因，事故是由於設備軟件存在缺陷，相信在二天凌晨會採取措施升級軟件，根治問題，升級期間用戶不會受到影響。在故障期間，澳門電訊共收到三千多宗客戶查詢。
澳門電訊網絡服務副總裁梁沛雄解釋事故，他稱，澳門電訊十七萬非固定IP客戶，平均分配在三套的互聯網接入系統，每套均設有雙備份架構，當其中一組出現問題，另一組會繼續運行，但在日前大量客戶上不到網後重新連接，導致互聯網接入系統出現超高流量負載故障，令出現故障的二套系統的備份組無法負荷，二組客戶均受到影響。
梁沛雄稱，發現系統異常後，已即時採取分流措施，但系統超載的情況持續，隨即將事故通報供應商的全球技術支援中心尋求協助，最後發現懷疑是設備軟件有缺陷導致，並建議採用漸進式放行客戶，控制對系統的壓力。
澳門電訊固網互聯網服務故障影響三萬用戶，澳門電訊會在廿四小時內向政府提交事故初步報告。被問及會否就固網互聯網故障，向用戶賠償或回贈，潘福禧沒有正面回應，只表示首要是確保服務正常穩定。潘福禧又向受影響的客戶衷心致歉。
對於斷網四小時，有市民表示影響很大，導致學校的功課無法完成，也無法閱讀學校的電郵。公用事業關注協會理事長鄭仲輝表示，澳門電訊多次出現機件故障，但處理態度未見好轉，認為公司未能吸取教訓，這次的斷網時間更長，牽涉面很廣，而受懲罰也不應該這麼低。他指現時本澳電訊業一家獨大，當發生故障時沒有任何技援，政府應就事件作出相應處罰，並希望能夠回饋事件中受影響的用戶。
另外，郵電局於四月十八日晚上接獲澳門電訊通報，表示於晚上約19:45兩組互聯網伺服器出現故障，初步估計有三萬名的寬頻用戶的服務受到影響。
郵電局已要求澳門電訊儘速處理問題，減少事故帶來的影響。此外，按既有機制，已要求澳門電訊於廿四小時內提交初步事故報告。
