旅局與業界提升綜合優勢
今年續積極推進多項工作深化旅遊＋

    【特訊】憑藉自身優勢，疊加中央多項惠澳措施以及社會共同努力，澳門旅遊業發展態勢持續向好。澳門2024年錄得入境旅客超過3,490萬人次（34,928,650），按年上升23.8%，入境旅客量已恢復至疫情前2019年88.6%。國際旅客量按年上升66.0%，達242萬人次（2,423,093），恢復至疫情前2019年79%。
    酒店業場所的平均入住率按年上升4.9個百分點至86.4%，其中五星級（88.6%）、四星級（82.3%）及三星級（83.8%）酒店的入住率分別增加6.1、3.1和3個百分點；酒店住客按年增加6.4%至1,443.3萬人次，當中國際住客（110.8萬人次）按年上升57.4%，住客平均留宿時間維持在1.7晚。
    旅遊局配合“1+4”經濟適度多元發展策略，深化“旅遊+”跨界融合，促進澳門旅遊業多元化及可持續發展。2024年是中華人民共和國成立75周年及澳門特別行政區成立25周年的雙慶年，旅遊局成功舉辦多項盛事，並結合線上線下宣傳及優惠項目，吸引各地旅客來澳門旅遊度假，同時因應中央去年推出的惠澳措施，積極推進各項工作，鞏固大中華市場，拓展國際客源。
    旅遊局去年積極推進一系列海內外宣傳引客工作。針對內地市場，於“陝西‧西安澳門周”推廣“旅遊+”元素及中央惠澳措施，並到多個新增“個人遊”城市舉辦路展，於內地主流社交媒體平台宣傳及與電商平台合作推出特別營銷活動等。
    此外，持續推進澳門與橫琴粵澳深度合作區及粵港澳大灣區城市旅遊合作，推動業界開發聯遊、“一程多站”及海島遊產品；去年亦與粵港旅遊部門赴印尼舉辦海外推廣活動。
    針對國際市場，與業界合作推出了多個優惠項目，並於多個海外市場舉辦路展及業界推介洽談會、參與重要國際旅遊展等，結合線上多平台多形式宣傳澳門旅遊。旅遊局已開通全網28個推廣帳號，至今擁923萬粉絲。去年在香港及多個國際市場舉行共7場路展，合共超過127萬人次入場。
    旅遊局於去年舉辦多項盛事活動及社區項目當中，加入了“雙慶”元素，包括“慶祝澳門特別行政區成立25周年煙花表演”，迸發“旅遊+盛事”活力。“酷玩澳門”項目亦先後在北區及中區多處設置大型IP裝置，打造嶄新“打卡點”；繼續透過資助計劃鼓勵社團每月在社區舉辦多元化旅遊活動，2024年度合共資助舉辦41個活動，截至1月15日的數據顯示，相關活動吸引逾134萬人次參與，直接參與商戶逾2,100間次，有效引客入區，帶動社區消費，促進社區旅遊發展。
    去年首次舉辦的“澳門國際美食之都嘉年華”吸引了遍佈全球六大洲，來自18個國家共29個聯合國教科文組織“創意城市美食之都”的代表參與，佔全球“美食之都”逾一半，深化“旅遊+美食”特色。10天活動吸引約10.7萬人次參與，旅遊局官方社交媒體帳號總曝光量超過2,840萬。
    另一方面，澳門大賽車博物館亦於2024年吸引逾15萬6千人次參觀，展現“旅遊+體育”魅力。去年首次與樂高®香港合作舉辦“樂高®極速賽車”特展，“樂高®專業認證大師”洪子健特別設計及拼砌1：1三級方程式賽車模型的新展品。此外，該館引入曾征戰澳門東望洋跑道的“領克03 TCR”戰車藏品及推出“走進賽車世界”新展項，又增添大型LED顯示屏幕牆和多媒體互動遊戲，持續豐富館藏。同時亦推出第三部館內播放的影片《澳門賽車 輝煌延續》，傳承及推廣大賽車文化。
    去年召開首個澳門研學旅遊發展跨部門會議，與旅遊業界代表探討發展研學旅遊的挑戰，又舉辦“博物之旅-澳門與內地文博研學交流會”、“知寓於行”行程徵集比賽及“澳門研學旅遊業界推介會”，為澳門發展研學旅遊產業作多方準備和部署，此外又組織來自香港共90名學生參加“解鎖澳門：學生探索之旅2023-2024”遊學團，促進“旅遊+教育”發展。
    旅遊局致力提升旅遊業界服務質素，2024年共舉辦50場線下培訓，涉及4,427人次，並增設6個線上課程，點擊次數達139,820；持續推行“星級旅遊服務認可計劃”，共有390間獲獎商戶，數量為歷年最多。“澳門有禮運動”推出了新的教學影片、相關培訓及短視頻比賽等，持續推廣有禮旅遊城市的重要性。
    “澳門旅遊智能客服”亦於去年推出，備有繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文等不同語言能力版本，應對用戶以文字方式提出的澳門旅遊相關問題。未來擴展支援其他不同語言，推動“旅遊+科技”的應用。
    旅遊局於2024年完成了2,742次行業和場所巡查以及1,615次口岸及景點巡查。打擊非法提供住宿方面，全年巡查493個次單位，封印了186個次單位，跨部門工作小組執行了253次聯合行動。打擊非法導遊活動方面，聯同治安警察局進行巡查，對17名涉嫌非法從事導遊職業的人士提起實況筆錄，並與內地旅遊主管部門保持緊密聯繫，適時通報違規個案。
    旅遊局去年委託研究機構進行《澳門旅遊業發展總體規劃》第二階段檢視研究，對疫後澳門旅遊業態進行現狀及趨勢分析，並回顧2021年至2024年行動計劃的執行情況，以適時針對最新環境形勢作出調整及部署。
    展望2025年，旅遊局將繼續積極推進各項工作，展開線上線下海內外宣傳、舉辦多項盛事活動及促進社區旅遊、推動澳門“創意城市美食之都”發展，並持續為業界提供培訓、巡查監察推動優質旅遊，以及跟進《澳門旅遊業發展總體規劃》第二階段檢視研究等，致力深化“旅遊+”跨界融合，鞏固大中華市場，持續拓展國際客源，並配合經濟適度多元發展規劃，豐富“世界旅遊休閒中心”的內涵，擦亮澳門國際大都市“金名片”。